售后政策AFTER SALES POLICY秉承“客户至上”的价值观，依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》和本公司产品的特殊特性制定公司售后政策，涵盖售后服务政策、服务范围、服务承诺、服务条款、质保例外条款。
服务宗旨SERVICE POLICY在产品生命周期内，为客户提供全方位的分析、换修、技术支持服务，做到反应迅速、沟通到位、客观公正，以追求客户满意为售后服务宗旨。
服务范围SERVICE SCOPE本公司产品售后服务对象包括：
- 产品：直接由本公司销售的阵面（PCBA）、芯片、暗室及其他产品
- 区域：所有直接销售市场
- 时间：质保期内、质保期外
服务承诺COMMITMENT- 本公司质保期为12个月，自产品首次出货日期计起；有合同约定的特殊条款时，按合同条款约定质保期；
- 在质保期内的产品，因公司产品自身原因导致的问题，由我司提供免费售后服务；其它原因导致的问题,我司可提供有偿免责服务；
- 对客户提出的售后需求，在1个工作日内予以响应，5个工作日内提供技术支持；对于需要更换或维修的产品，在双方约定的时限内完成售后服务；
- 更换后的产品执行与新品相同的质保期限； 维修产品执行相同问题质保3个月或维持原质保期；
- 售后费用划分原则：责任方承担相关产品换修、运输及其他直接费用。
服务条款TERMSSERVICE- 功能或性能问题确认：客户发现产品问题后，应根据本公司提供的排故程序进行排查以确认故障的真实性，常见故障现象排除方法参见附表：
- 如果排查后故障继续存在或新增其他故障，请联络我司销售人员或通过以下方式获取支持：
售后专线电话：028-61355918 电子邮箱：cs@xphased.com
- 确认故障不可在客户端排除后，双方依据如下准则进行责任判定：
- 功能或性能问题：申请RMA号码退回我司进行复测，双方通过复测和分析结果共同判定责任归属；
- 物理性损坏：客户收货时发现损坏，客户应当拒收货物并告知我司市场人员；客户签收后发现损坏，由客户承担责任，如有异议请客户进行举证。
例外条款特别提示SPECIAL NOTE凡属于以下情况之一的，不属于本公司质保范围：
- 超出质保期；
- 客户运输、使用、保管、维护不当而损坏，或人为损坏；
- 静电放电（ESD）或电气过载（EOS）导致的损坏；
- 经非本公司授权维修部维修，或客户自行拆装、维修；
- 发票所载型号与维修产品型号不符或被涂改；
- 使用第三方产品导致故障或损坏。
售后咨询CONSULTING成都天锐星通在毫米波相控阵领域深耕多年，在射频芯片设计、模块及天线组件研发、相控阵测试装备研制等领域具有丰富的工程化经验，已形成系列化量产产品。
如有任何问题咨询，可直接联系。
售后服务邮箱：cs@xphased.com，售后服务专线电话：028-61355918
